在處置實(shí)際輿論風(fēng)波中，對(duì)動(dòng)輒“線下找人”“上門(mén)溝通”這樣的工作方式需持保留觀點(diǎn)。這是因?yàn)殡m然一部分當(dāng)事人會(huì)顧及方方面面的原因，而選擇妥協(xié)撤稿，但如果碰上一些“法律意識(shí)比較強(qiáng)”、“頭比較鐵”的涉事人，將相關(guān)部門(mén)“找上門(mén)”相關(guān)細(xì)節(jié)環(huán)節(jié)以錄音錄像、媒體爆料等方式公之于眾，反而會(huì)讓自己陷入“工作被動(dòng)”，最終適得其反。
這樣的事情已經(jīng)不止一次出現(xiàn)。清華畢業(yè)生實(shí)名舉報(bào)一局長(zhǎng)的輿情全網(wǎng)蔓延，持續(xù)高熱運(yùn)行。在這種輿論已經(jīng)呈現(xiàn)聚焦關(guān)注的情況下，試圖通過(guò)線下找人、上門(mén)談話(huà)等方式來(lái)化解負(fù)面輿論危機(jī)的工作舉措存在較為明顯的高風(fēng)險(xiǎn)性。一方面是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)身份的標(biāo)簽影響會(huì)反向加劇人們對(duì)相關(guān)部門(mén)諸如“不想著解決問(wèn)題，卻總想著解決提出問(wèn)題的人”的對(duì)抗性猜想，大量增加后續(xù)處置的實(shí)際難度；另一方面則是因?yàn)?，?duì)于渴望獲取更加全面、更加細(xì)致官方信息的圍觀輿論而言，強(qiáng)烈的公平感正義感會(huì)讓他們產(chǎn)生“一旦涉事人受到壓力而被迫妥協(xié)，社會(huì)正義將不再伸張”的關(guān)聯(lián)猜想。在這些深層次心理因素的持續(xù)作用影響下，會(huì)導(dǎo)致事件討論、輿論氛圍充滿(mǎn)對(duì)抗性，不利于后續(xù)事件情況通報(bào)的權(quán)威性人設(shè)塑造。
分析認(rèn)為，在處置這種涉官涉貪的敏感輿情事件時(shí)，要充分顧及圍觀輿論的這類(lèi)潛意識(shí)心理，在作出任何實(shí)質(zhì)性工作措施時(shí)，要慎之又慎，完全可以按照“以網(wǎng)對(duì)網(wǎng)”的處置思維加以回應(yīng)和引導(dǎo)，在及時(shí)的回應(yīng)中體現(xiàn)涉事部門(mén)重視輿情的積極姿態(tài)，在公正公開(kāi)的柔性對(duì)話(huà)中去贏得圍觀輿論的好感和認(rèn)同，這才是正道良方。
當(dāng)然，這里面離不開(kāi)當(dāng)前一些決策者對(duì)輿情仍存在普遍性“輿情潔癖”錯(cuò)誤思維的現(xiàn)象，從上面這個(gè)事大致可以推斷出，這些錯(cuò)誤處置工作為個(gè)別缺乏基本輿商思維的領(lǐng)導(dǎo)干部任性拍板而定，而當(dāng)前已經(jīng)被爆出來(lái)的上門(mén)領(lǐng)導(dǎo)很可能也是被動(dòng)落實(shí)工作指令，這告訴我們：如果決策者的這種逆互聯(lián)網(wǎng)輿論客觀規(guī)律的錯(cuò)誤思維不能得到根本性改變，這樣的輿論風(fēng)波還會(huì)不斷出現(xiàn)，而這些恰恰是我認(rèn)為圈內(nèi)讀者可以將這起事件通過(guò)復(fù)盤(pán)總結(jié)提交給本地領(lǐng)導(dǎo)參閱的工作啟示。
在當(dāng)前這種互聯(lián)網(wǎng)輿論形勢(shì)下，我始終倡導(dǎo)圈內(nèi)讀者要盡可能地給本部門(mén)本系統(tǒng)的決策領(lǐng)導(dǎo)灌輸“以網(wǎng)對(duì)網(wǎng)”開(kāi)展輿情處置的底層邏輯。一方面，是因?yàn)槎兑簟⒖焓?、小紅書(shū)、知乎等新興社交平臺(tái)持續(xù)興起的背景下，輿情信息的傳播已經(jīng)變得越來(lái)越隱匿化，且難以通過(guò)強(qiáng)勢(shì)的行政管控手段加以根本性清除，“堵”不如“疏”是互聯(lián)網(wǎng)輿論時(shí)代的大勢(shì)所趨；另一方面，輿情不是敵情，每一個(gè)網(wǎng)民真正在意的并不是“是不是發(fā)生了輿情”，而是“發(fā)生輿情之后的處置姿態(tài)”，這些我們完全可以從不久前人大成功處置負(fù)面輿論的網(wǎng)上反饋中得到印證。也就是說(shuō)，只要涉事部門(mén)在正確處置輿情、引導(dǎo)輿情的過(guò)程中，讓人們感受到了不回避問(wèn)題、努力解決問(wèn)題的擔(dān)當(dāng)姿態(tài)，即便的確存在問(wèn)題，也能在知錯(cuò)能改的信號(hào)釋放中去贏得信任。
還是那句話(huà)：人害怕黑暗，不是因?yàn)楹诎?，而是因?yàn)槲粗Ｒ恍╊I(lǐng)導(dǎo)之所以害怕輿論，甚至患上輿情“潔癖”癥，其實(shí)并不是因?yàn)檩浾摵芸膳?，而是因?yàn)檫@個(gè)領(lǐng)域充滿(mǎn)了未知數(shù)和不確定性，在遇到輿論風(fēng)波時(shí)，總是本能地選擇后退，往往寄希望于通過(guò)線下找人、協(xié)調(diào)管控等“堵”的手段一刪了之。
這樣的局面一定要想方設(shè)法改變，否則只會(huì)越來(lái)越被動(dòng)。
